Retourbeleid

Laatste update: 15 januari 2025

1. Algemene Informatie

Dit retourbeleid is van toepassing op alle producten en diensten die door Business Growth Hub worden aangeboden via onze website https://businessgrowth-hub.nl. Het beleid is opgesteld in overeenstemming met het Nederlands consumentenrecht en de Wet koop op afstand.

2. Herroepingsrecht (14 Dagen Bedenktermijn)

2.1 Uw Wettelijke Rechten

Als consument heeft u conform de Wet koop op afstand het recht om binnen 14 dagen na aankoop de overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden. Deze bedenktermijn begint:

• Voor digitale producten: op de dag van aankoop
• Voor diensten: op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten
• Voor fysieke producten (indien van toepassing): op de dag van ontvangst

2.2 Uitoefening van Herroepingsrecht

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail, telefoon of post) op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

2.3 Gevolgen van Herroeping

Als u binnen de bedenktermijn van 14 dagen herroept, betalen wij alle ontvangen betalingen van u terug, inclusief eventuele leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit uw eigen keuze voor een andere leveringsmethode dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering).

Wij betalen u uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij uw beslissing tot herroeping hebben ontvangen terug. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd.

3. Uitzonderingen op Herroepingsrecht

3.1 Digitale Content

Het herroepingsrecht vervalt voor digitale content (zoals e-books, downloadbare gidsen, of online cursussen) als:

• De levering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming
• U heeft erkend dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest
• De content volledig is geleverd

Let op: Bij aankoop van digitale content vragen wij expliciet uw toestemming om direct te beginnen met levering, waardoor u uw herroepingsrecht verliest.

3.2 Diensten

Het herroepingsrecht vervalt voor diensten als:

• De dienst volledig is uitgevoerd
• De uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming
• U heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd

3.3 Maatwerk Producten

Producten die specifiek voor u zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, zoals:

• Persoonlijke business consultancy sessies die al hebben plaatsgevonden
• Op maat gemaakte bedrijfsplannen of strategieën
• Andere diensten die specifiek aan uw situatie zijn aangepast

4. Terugbetalingsbeleid Per Product/Dienst Type

4.1 Gratis Content en Gidsen

Onze gratis downloadbare content en gidsen zijn niet onderhevig aan retouren aangezien er geen betaling heeft plaatsgevonden. Als u niet tevreden bent met de kwaliteit van gratis materiaal, waarderen wij uw feedback via ons contactformulier.

4.2 Betaalde Digitale Producten

• Voor download: Volledige terugbetaling mogelijk binnen 14 dagen indien nog niet gedownload
• Na download: Geen terugbetaling mogelijk, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving
• Defecte producten: Volledige terugbetaling of vervanging binnen 30 dagen

4.3 Consultancy en Adviesdiensten

• Voor aanvang: Volledige terugbetaling mogelijk tot 48 uur voor de geplande sessie
• Binnen 48 uur voor aanvang: 50% annuleringskosten
• Na aanvang: Geen terugbetaling, tenzij service niet geleverd zoals beloofd
• Onvoldoende kwaliteit: Evaluatie op case-by-case basis

4.4 Abonnementen en Nieuwsbrieven

Onze nieuwsbrieven zijn gratis. U kunt zich op elk moment uitschrijven via de link onderaan elke e-mail. Voor eventuele betaalde abonnementen:

• Maandelijkse abonnementen: Opzegbaar tot 5 dagen voor verlenging
• Jaarabonnementen: Herroepingsrecht binnen 14 dagen, daarna pro-rata terugbetaling binnen eerste 3 maanden
• Na 3 maanden: Geen terugbetaling, wel opzegbaar voor volgende periode

5. Procedure voor Terugbetaling

5.1 Benodigde Informatie

Voor een soepele afhandeling van uw terugbetalingsverzoek hebben wij de volgende informatie nodig:

• Voor- en achternaam
• E-mailadres gebruikt bij aankoop
• Ordernummer of transactiereferentie
• Datum van aankoop
• Beschrijving van gekocht product/dienst
• Reden voor terugbetaling (optioneel maar gewaardeerd)
• Gewenste oplossing (terugbetaling, vervanging, etc.)

5.2 Verwerkingstijd

Actie	Tijdsduur
Bevestiging ontvangst verzoek	2 werkdagen
Beoordeling verzoek	5 werkdagen
Verwerking terugbetaling	14 dagen na goedkeuring
Ontvangst op uw rekening	5-10 werkdagen (afhankelijk van bank)

6. Gedeeltelijke Terugbetalingen

In bepaalde situaties kunnen gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend:

6.1 Wanneer Gedeeltelijke Terugbetaling

• Gedeeltelijk gebruikte diensten: Bij abonnementen of diensten die gedeeltelijk zijn gebruikt, berekenen wij een pro-rata terugbetaling
• Pakketdeals: Als u een pakket heeft gekocht en slechts een deel wilt retourneren
• Late annulering: Bij annulering na de reguliere termijn maar voor volledige levering
• Beschadigde content: Als digitale content gedeeltelijk bruikbaar is

6.2 Berekening Gedeeltelijke Terugbetaling

Gedeeltelijke terugbetalingen worden als volgt berekend:

• Tijdgebaseerd: (Totale prijs / totale periode) × ongebruikte periode
• Componentgebaseerd: Prijs van niet-gebruikte componenten minus eventuele kortingen
• Percentage: Afhankelijk van gebruikte services of omstandigheden

7. Terugbetalingsmethoden

7.1 Standaard Methode

Wij betalen terug via dezelfde methode als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode. Dit betekent:

• Betaald met creditcard → terugbetaling op creditcard
• Betaald met iDEAL → terugbetaling op bankrekening
• Betaald met PayPal → terugbetaling naar PayPal account

7.2 Alternatieve Methoden

In uitzonderlijke gevallen kunnen wij alternatieve terugbetalingsmethoden aanbieden:

• Bankoverschrijving (bij problemen met originele betaalmethode)
• Tegoed voor toekomstige aankopen (alleen op uw verzoek)
• Vervanging door ander product/dienst van gelijke waarde (op uw verzoek)

7.3 Valuta

Terugbetalingen worden verwerkt in dezelfde valuta als de originele betaling (Euro's, tenzij anders overeengekomen).

8. Kosten en Vergoedingen

8.1 Transactiekosten

Eventuele transactiekosten die door betaalverwerkers in rekening zijn gebracht, kunnen niet worden terugbetaald. Dit omvat:

• Betalingsverwerkingskosten
• Internationale transactiekosten
• Valutaconversiekosten

8.2 Geen Verborgen Kosten

Wij brengen geen extra kosten in rekening voor het verwerken van retouren of terugbetalingen, tenzij:

• Dit expliciet is vermeld bij aankoop
• U heeft gekozen voor een duurder leveringstype
• Annulering plaatsvindt na overeengekomen annuleringstermijn

9. Speciale Situaties

9.1 Technische Problemen

Als u technische problemen ervaart met digitale producten:

9.2 Niet Overeenkomend met Beschrijving

Als een product of dienst niet overeenkomt met de beschrijving:

• U heeft recht op volledige terugbetaling binnen 30 dagen
• Geen bedenktermijn vereist
• Alternatief kunnen wij een passende vervanging aanbieden
• Documentatie van de discrepantie kan worden gevraagd

9.3 Dubbele Betalingen

Bij een dubbele betaling of fout in de facturering:

• Neem onmiddellijk contact op met ons
• Verstrek transactiedetails
• Wij behandelen dit met voorrang
• Terugbetaling binnen 5 werkdagen na verificatie

9.4 Ontvangen Na Herroeping

Als u content heeft ontvangen na herroeping binnen de bedenktermijn:

• Verwijder de content van uw apparaten
• Gebruik de content niet meer
• Wij vertrouwen op uw eerlijkheid hierin
• Misbruik kan leiden tot weigering van toekomstige retouren

10. Garanties

10.1 Kwaliteitsgarantie

Wij garanderen dat onze producten en diensten:

• Voldoen aan de beschrijving op onze website
• Van redelijke kwaliteit zijn
• Geschikt zijn voor het doel waarvoor ze gewoonlijk worden gebruikt
• Vrij zijn van technische defecten (digitale producten)

10.2 Wettelijke Garantie

Naast uw herroepingsrecht heeft u ook wettelijke garantierechten als producten of diensten gebreken vertonen. Deze rechten zijn onafhankelijk van het herroepingsrecht en kunnen naast elkaar bestaan.

10.3 Duur van Garantie

• Digitale producten: 30 dagen garantie op technische functionaliteit
• Diensten: Garantie op uitvoering zoals beschreven
• Wettelijke garantie: 2 jaar conform Europese wetgeving

11. Annuleringsbeleid

11.1 Geplande Diensten

Voor geplande consultancy sessies of andere afspraken:

• Meer dan 7 dagen van tevoren: Gratis annulering, volledige terugbetaling
• 3-7 dagen van tevoren: Gratis herplanning mogelijk, anders 25% annuleringskosten
• 48-72 uur van tevoren: 50% annuleringskosten
• Minder dan 48 uur: 75% annuleringskosten
• No-show: Geen terugbetaling

11.2 Annulering door Business Growth Hub

Als wij een dienst moeten annuleren:

• U ontvangt volledige terugbetaling
• Of gratis herplanning naar een passend moment
• Plus een compensatie indien passend
• Wij informeren u zo snel mogelijk

12. Uitzonderingen en Beperkingen

13. Geschillen en Klachten

13.1 Klachtenprocedure

Niet tevreden met onze beslissing of afhandeling? Volg deze stappen:

13.2 Geschillencommissie

Als wij er onderling niet uitkomen, kunt u het geschil voorleggen aan:

13.3 Europees ODR-platform

Als EU-consument kunt u ook gebruik maken van het Europese ODR-platform voor online geschillen: ec.europa.eu/consumers/odr/

14. Wijzigingen in Dit Beleid

Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op deze pagina met een nieuwe "Laatste update" datum. Bij materiële wijzigingen informeren wij u via e-mail.

Wijzigingen zijn niet van toepassing op reeds gesloten overeenkomsten of lopende retourverzoeken.

15. Contact voor Retouren

Voor alle vragen over retouren, terugbetalingen of dit beleid: